Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais frequentes! Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para tirar as suas dúvidas.

1 Como eu sei que a Tours Portugal é uma empresa confiável?

A Tours Portugal é uma Operadora Turística oficialmente licenciada pelo Turismo de Portugal (RNAVT 2811), a entidade turística oficial do país. Recentemente, recebemos também o título de “PME Líder”, um prêmio anual atribuído pelo Governo Português a empresas de excelência. Para além dos nossos documentos oficiais que comprovam o nosso trabalho como eficaz Operador Turístico Português, pode consultar o nosso perfil no TripAdvisor, uma rede social onde os nossos viajantes costumam a escrever conosco sobre as suas experiências em Portugal.

2 Quais são as vantagens de viajar com a Tours Portugal?

Somos uma Operadora Turística Portuguesa especializada em Tours de Grupo e Tours privados personalizados pelo nosso país.

Sabemos tudo sobre Portugal, por isso não precisamos de intermediários. Nossa equipe conta com pessoas altamente qualificadas e experientes, capazes de organizar viagens únicas, divertidas e educativas. Com uma filosofia “eco”, temos forte presença em 7 países, incluindo Espanha, Brasil, EUA e Reino Unido, França e Alemanha. Se você viajar conosco, você será capaz de:

 

  • Obter excursões altamente especializadas e divertidas a preços muito competitivos;
  • Adaptar e construir um roteiro totalmente do zero para atender às suas necessidades;
  • Reservar diretamente com uma Operadora de Turismo local, evitando intermediários e comissões;
  • Saber o preço exato, sem custos ocultos ou serviços cobrados localmente;
  • Economizar tempo e dinheiro, reservando todos os serviços de roteiros diretamente com uma equipe especializada;
  • Viajar em carros e ônibus modernos;
  • Ser guiado por guias oficiais experientes e amigáveis;
  • Viajar com o Operador Turístico Português Líder no Turismo Sustentável;
  • Ter uma assistência 24h/7 de nossa equipe multilíngue e dedicada à distância de um telefonema;
  •  Viajar com uma Operadora Turística Oficial (licença nº. RNAVT 2811).

3 Quais são as vantagens das suas excursões?

Vivemos e trabalhamos em Portugal. E o mais importante: nós amamos Portugal. Com base em nossa experiência e conhecimento, elaboramos excursões que vão facilitar sua vida, permitindo que você economize tempo em pesquisas, dinheiro e paciência. Para o tranquilizar, comercializamos os passeios mais educativos e divertidos e realizamos constantemente um levantamento sistemático das ofertas turísticas disponíveis, através de check-lists e tabelas de avaliação. Também selecionamos nossos parceiros com base em seu valor de serviço, excelência e sua capacidade de proporcionar uma experiência única ao fazer contato com a cultura local e a natureza. Somos responsáveis por planejar e organizar toda a viagem e podemos resolver todos os problemas que surgirem. A nossa equipe está disponível 24 horas por dia durante a sua viagem em Portugal para que possamos maximizar a sua oportunidade de desfrutar de uma experiência inesquecível e de minimizar o risco de frustração. A nossa missão é tornar a sua experiência em Portugal o mais agradável e gratificante possível.

4 Como é que a Tours Portugal consegue oferecer preços tão competitivos?

A nossa longa experiência na organização de viagens por Portugal trouxe-nos fortes laços com os melhores e mais qualificados parceiros e fornecedores. Esperamos nada menos do que a melhor qualidade e excelência nos nossos serviços, aos preços mais competitivos. Para usufruir ao máximo da experiência, em cada página de viagem apresentamos os serviços incluídos no preço e os preços que muitas outras empresas cobram localmente. Também deixamos muitas outras atividades como opcionais, para fornecer a você a liberdade e flexibilidade para escolher o que deseja fazer.

5 Como posso reservar um Tour diretamente através do site da Tours Portugal?

Você pode facilmente reservar um tour conosco. Cada página de uma excursão tem um formulário que você pode preencher e enviar. Alguns de nossos passeios têm reservas online e outros precisam da confirmação dos operadores de nossos passeios. No entanto, você pode verificar o valor total da sua reserva antes do pagamento. E se necessitar de mais informações ou de alguns ajustes, pode obter um orçamento gratuito ou contatar diretamente a nossa equipe do Backoffice (+351 226 191 095), disponível de Segunda a Sexta-feira, aproximadamente entre as 09h00 e as 18h00 (horário de Lisboa).

6 Eu quero reservar uma excursão. Com que antecedência devo reservar?

Pedimos um mínimo de 72 horas para garantir que podemos organizar tudo corretamente e também para garantir que todos os serviços estão disponíveis. Você também pode reservar o quanto antes. Um ano inteiro, se quiser. E para reservas de última hora, aconselhamos contatar diretamente os nossos escritórios por email (info@ecotoursportugal.com) ou telefone (+351 226 191 095).

7 Eu quero reservar uma excursão. Como eu posso pagar?

Você pode pagar com cartão de crédito ou por transferência bancária. O pagamento através de Cartão de Crédito (VISA / MasterCard) é processado de forma segura desde o seu cartão para a conta bancária da Tours Portugal (Grupo Ecotravel) através de uma terceira entidade que processa o pagamento (RedUnicre). A transferência bancária é um processo normal, mas não está disponível para reservas online. Ambos os métodos estão isentos de pagamento de qualquer taxa adicional.

8 O que acontece se eu precisar cancelar minha excursão?

Se você tiver que cancelar sua reserva, você deve nos avisar imediatamente. Se você nos notificar com mais de 30 dias antes da data de chegada, cancelaremos sua reserva sem penalidades. De 30 a 07 dias antes da data de chegada, oferecemos um reembolso de 80%. Para cancelamentos até 07 dias antes da data de saída, não haverá reembolso.

9 Quais são as diferenças entre “Passeios em Grupo” e “Passeios Privados”?

As excursões em grupo têm data e preço fixos de partida. Nesses passeios, pessoas de diferentes nacionalidades compartilham o mesmo ônibus e o motorista / guia fala português, inglês, espanhol e francês. Com esses passeios você pode conhecer novas pessoas e possibilitar novas amizades. Os Tours Privados são customizáveis e com programas totalmente ajustáveis para atender às suas necessidades e expectativas, desde o roteiro até a hospedagem. Você terá uma frota VIP para você e um guia exclusivo que falará apenas o seu idioma.

10 Quantas pessoas podem participar de uma excursão?

Em um Tour Privado, feito exclusivamente para você e de acordo com suas demandas, o tamanho do grupo é com você. A partir de 02 participantes, adaptamos o programa e seus serviços ao número de integrantes do seu grupo. As Viagens em Grupo têm um número fixo de participantes, tais como: À partida de Lisboa: geralmente viajam de ônibus, podemos aceitar um máximo de 40 participantes (a média é de 25 viajantes). À partida do Porto: normalmente viajam de van ou ônibus, podemos aceitar um máximo de 25 participantes.

11 O guia está incluído no preço?

O preço dos nossos passeios inclui um guia oficial ou um motorista/ guia oficial e privado. Ambos são muito profissionais e experientes, mas desempenham um papel diferente. Motorista/ Guia Oficial e Privado: Quando você escolhe uma viagem de até 08 participantes, selecionamos automaticamente um motorista/ guia oficial para você. Um motorista-guia é um especialista em turismo, um local experiente, selecionado por seu conhecimento de história, senso de humor e atitude atenciosa. Essa pessoa também possui uma licença profissional para acompanhar turistas em uma região. Você só precisa sentar, relaxar e aproveitar todas as explicações que nosso colega tem para compartilhar. Um motorista/ guia simplesmente não consegue andar pelos monumentos. Guia Oficial: para grupos com mais de 08 participantes, escolhemos automaticamente um motorista e um guia oficial para você. O trabalho do nosso guia é conduzir o seu grupo de, em volta e de vários locais. Os guias são selecionados por seu conhecimento e capacidade de lidar com a logística inerente a um grande grupo. Falando por dezenas de pessoas ou usando guias de áudio (dependendo do tamanho do grupo), eles também têm uma licença profissional para guiar um grupo mesmo dentro dos monumentos.

12 Quem são os guias ou motoristas dos seus roteiros?

Trabalhamos apenas com guias oficiais ou motoristas/ guias oficiais. Nossa seleção é baseada em sua experiência e conhecimento das regiões. Cada profissional selecionado por nós é motivado e oferece uma abordagem excelente ao visitante. São pessoas altamente qualificadas, que sabem receber e que estão totalmente focadas em como fazer de cada viagem uma experiência agradável e extremamente gratificante. Eles estão familiarizados com os lugares que visitamos e querem compartilhar seus conhecimentos com cada membro do grupo.

13 Eu estou viajando sozinho. Serei cobrado uma reserva "single" no Hotel?

Sim, o viajante solteiro dormirá em quarto single, quarto para no mínimo e no máximo 01 adulto. Isso significa que será cobrado um único suplemento. O preço dos suplementos individuais depende do Hotel.

14 Em que tipo de veículo estaremos viajando?

Nossa frota é composta por veículos modernos, confortáveis e econômicos que atendem a todos os padrões exigidos. A sua segurança é a nossa maior prioridade e iremos sempre selecionar o melhor veículo para si e para o seu grupo. Para esta seleção, analisamos suas necessidades e o tamanho do seu grupo. Você também pode conferir nossa frota pelo site.

15 Vocês podem criar uma excursão exclusivamente para empresas?

Sim, é possível criar uma Excursão/ Evento específico para empresas. Além disso, nosso Departamento de Incentivos conta com uma equipe especial com pessoas altamente qualificadas com experiência em projetar ativamente excursões para clientes corporativos. Somos capazes de fazer programas únicos que inspiram as pessoas, aumentam os negócios e motivam as equipes. De eventos a atividades de Teambuilding, fazemos um incrível programa corporativo totalmente personalizável e que se adapta às suas necessidades e orçamento.

16 Vocês podem fornecer passagens aéreas?

Não, nossos preços não incluem a passagem aérea e não podemos fornecer este serviço (quando a passagem aérea está incluída, escrevemos especificamente essa informação no campo “o preço inclui”).

17 Existe algum seguro incluído no meu contrato de viagem?

Sim, oferecemos o Seguro obrigatório que a legislação portuguesa exige.

18 Porque é que a Tours Portugal é considerada uma operadora turística “amiga do meio ambiente”?

Na Tours Portugal, acreditamos que a sustentabilidade é um novo foco e uma adaptação. Contribuímos para um desenvolvimento sustentável e nos preocupamos em minimizar o impacto das nossas visitas, fomentando o respeito pelo meio envolvente, a cultura e as tradições, bem como potenciando experiências positivas tanto para os turistas como para os habitantes. E em conjunto com os nossos parceiros temos desenvolvido e trabalhado em projetos de solidariedade em diferentes regiões de Portugal.

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